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Domande Frequenti

Kaloo e i suoi peluche in poche info...

Tutti i nostri prodotti, qualunque sia la loro tipologia o categoria, sono adatti ai bambini fin dalla nascita. Ciò significa che tutti i prodotti Kaloo soddisfano standard e requisiti specifici per i bambini di età inferiore a 10 mesi.

A volte potremmo consigliare un'età superiore per articoli come i bagagli, a causa delle abilità che un bambino deve padroneggiare per utilizzare appieno i prodotti.

Per saperne di più sui nostri requisiti di qualità, vi invitiamo a consultare Prodotti e qualità.

Prestiamo particolare attenzione ai materiali utilizzati nella fabbricazione dei nostri prodotti. Selezioniamo i materiali per la loro morbidezza, la loro resistenza e le loro caratteristiche atte a stimolare i sensi del bambino.

Puoi trovare nella composizione dei nostri peluche, come piumini e peluches, materiali come: microvelluto, supervelluto, pelliccia sintetica, popeline (poliestere). Ma anche cotone organico, mussola di cotone, velluto a coste...
I nostri giocattoli per lo sviluppo possono anche essere realizzati in gomma naturale, silicone, legno e PVC.

Per saperne di più sui nostri requisiti di qualità, vi invitiamo a consultare Prodotti e qualità.

Tutti i nostri prodotti contenenti imbottitura sono imbottiti con poliestere proveniente da plastica riciclata certificata GRS. Proviene da fibre di poliestere derivate da bottiglie di plastica riciclate. Per saperne di più: Kaloo si impegna

Misuriamo i nostri doudou e peluche in altezza, esclusi accessori, code o orecchie che potrebbero sporgere, in modo da visualizzare una dimensione precisa e inequivocabile sul nostro sito.

Tutti i nostri animali imbalsamati sono misurati in piedi, le dimensioni includono gambe o piedi.

Sul nostro sito, le istruzioni di lavaggio sono visualizzate per ogni prodotto nella sezione “Manutenzione” della scheda descrittiva. Puoi trovarli anche sulla scatola e/o sull'etichetta del tuo peluche o peluche.

La maggior parte dei nostri peluche e peluche sono lavabili in lavatrice separatamente a 30°C, senza ammorbidente, smacchiatore o altri additivi.
Tuttavia, gli animali imbalsamati contenenti un modulo sonoro o vibrante e la maggior parte dei nostri giocattoli per l'apprendimento precoce sono lavabili solo in superficie. Puoi usare un panno leggermente umido e non abrasivo per questo.
I nostri giocattoli per borsa dell'acqua calda sono lavabili in lavatrice separatamente a 30°C, senza ammorbidente, smacchiatore o altri additivi, dopo aver rimosso la tasca rimovibile per palline di argilla.

Tuttavia, se hai una domanda relativa alla manutenzione del tuo prodotto, puoi contattare il nostro servizio clienti che sarà in grado di fornirti informazioni.

L'opzione di ricamo o personalizzazione di piumino o peluche non è disponibile sul nostro sito fino ad oggi.

Ti invitiamo a contattare il rivenditore Kaloo vicino a te che può offrirti questa opzione se disponibile in negozio.

La confezione regalo non è un'opzione sul nostro sito in questo momento.

Se il tuo ordine è un regalo, ti consigliamo di scegliere un prodotto consegnato in una confezione regalo personalizzabile grazie all'inserto presente sotto il coperchio.
Ti invitiamo inoltre a informare il destinatario del tuo regalo, nel caso in cui richiedi la consegna del tuo pacco all'indirizzo di una terza persona, in modo che possa prendere possesso del suo prodotto Kaloo nelle migliori condizioni.

Poiché ogni piccolo passo conta, Kaloo si impegna in un approccio responsabile per contribuire positivamente alle sfide dello sviluppo sostenibile su progetti sociali, economici e ambientali. Tra i nostri impegni:

  •      • Peluche eco-responsabili,
  •      • Imbottitura in poliestere riciclato,
  •      • Imballaggi sostenibili,
  •      • Azioni per la prima infanzia…

Trova tutti i nostri impegni: Kaloo si impegna

Per andare oltre, visita: Play for Change

Insieme, rendiamo il mondo dei più piccoli un posto migliore e proteggiamo l'ambiente in cui cresceranno!

Ordini e consegne

Attualmente sono possibili solo consegne nella Francia metropolitana (Corsica compresa), nel Principato di Monaco e in Belgio.

Offriamo i seguenti metodi di consegna per tutte le consegne in Francia metropolitana (e Monaco):

  • Colissimo Domicilio: Consegna a domicilio senza firma, in 2 o 3 giorni lavorativi, al prezzo di € 8,90
  • DPD Predict Domicilio: Consegna a domicilio in fasce orarie, in 2 o 3 giorni lavorativi, al prezzo di 8,90€
  • Punti di raccolta Colissimo: consegna all'ufficio postale, relè di ritiro e armadietti della stazione di ritiro, in 2 o 3 giorni lavorativi, al prezzo di € 6,90
  • DPD Relais Pickup: Consegna in staffetta, in 2 o 3 giorni lavorativi, al prezzo di 6,90€

La spedizione è gratuita per tutti gli acquisti superiori a 30 € IVA inclusa, indipendentemente dal metodo di consegna selezionato.

Per il Belgio:

  • Colissimo Domicile senza firma: consegna a domicilio senza firma, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 12,90 €.
  • DPD Predict Domicile: consegna a domicilio nella fascia oraria selezionata, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 12,90 €.
  • Punti di ritiro Colissimo: consegna in ufficio postale o nei punti di ritiro self-service, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 12,90 €.

La spedizione è gratuita per tutti gli acquisti superiori a 30 € IVA inclusa, indipendentemente dal metodo di consegna selezionato.

La consegna è gratuita per qualsiasi paniere (escluse le spese di spedizione) oltre i 30 € tasse incluse.

I tempi di consegna sopra menzionati sono indicativi e non comprendono la preparazione, ovvero dalla consegna del pacco al vettore. Tali termini sono da considerarsi al di fuori del periodo dei saldi e del periodo natalizio ed esclusi eventi eccezionali (scioperi, maltempo, ecc.).

Le spedizioni avvengono dal lunedì al venerdì compreso (esclusi i giorni festivi).

Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai un'e-mail di conferma con un numero di tracciabilità del pacco che ti consentirà di conoscere in qualsiasi momento lo stato dell'ordine con il corriere.

Puoi utilizzare queste informazioni per monitorare il tuo pacco durante il suo viaggio.

, è necessario creare un account per effettuare un ordine su Kaloo.com.

È possibile creare il tuo account durante la convalida del carrello o in qualsiasi momento prima del tuo ordine.

Se opti per la soluzione di acquisto con un clic, con il nostro partner JUST, la creazione del tuo account cliente avviene automaticamente al momento della convalida dell'ordine, senza alcuna azione da parte tua. Se successivamente desideri accedere alla tua area clienti, dovrai reimpostare la tua password per crearla in modo personale e sicuro e accedere così al tuo account cliente Kaloo.

Puoi monitorare il tuo ordine in qualsiasi momento nella sezione "Cronologia ordini" del tuo account cliente:

  1.  Non appena il tuo ordine viene convalidato dal suo pagamento, il suo stato indica "Pagamento accettato".
  2. Una volta che il tuo ordine è stato inviato ai nostri team di preparazione degli ordini, viene indicato "In preparazione".
  3. Una volta che l'ordine è stato affidato al vettore, viene indicato come "Spedito". È quindi disponibile un collegamento per il monitoraggio dei pacchi. Parallelamente ti verrà inviata anche un'e-mail dal corriere che include questo numero di tracciamento.

Oltre questo passaggio, lo stato dell'ordine nella cronologia degli ordini non verrà aggiornato anche se l'ordine viene consegnato fisicamente. Vai direttamente al sito Web del corriere con il tuo numero di tracciamento per ottenere maggiori dettagli sul tracciamento del percorso.

Una volta che il tuo ordine è stato convalidato, non puoi modificarlo o annullarlo dal tuo account cliente.

D'altra parte, una volta ricevuto l'ordine, puoi avvalerti del tuo diritto di recesso informandoci della tua volontà di restituire il tuo ordine entro 14 giorni (dal ricevimento dell'ordine). Dovrai quindi restituirci il/i prodotto/i non danneggiato/i entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione della tua decisione. Se lo desideri, puoi effettuare un nuovo ordine.

Per saperne di più vai alla sezione “Come posso restituire un prodotto nell'ambito di un recesso? della sezione “Servizio Post-Vendita” di queste FAQ.

Si prega di notare che nessuna modifica dell'indirizzo è possibile una volta che l'ordine è stato convalidato.

La tua fattura viene pubblicata non appena il tuo ordine viene convalidato. Questa fattura è disponibile per la visualizzazione o la stampa dalla sezione "Cronologia ordini" del tuo account cliente.

Si prega di notare che nessuna fattura cartacea viene inserita nel pacco.

Pagamento

Per pagare il tuo ordine Kaloo.com, hai diverse scelte.

Questo può essere pagato con carta bancaria (Carte Bleue, Visa o Mastercard) Bancontact o tramite Apple Pay in modo sicuro grazie alla nostra soluzione Payplug. I tuoi dati bancari sono protetti secondo gli standard più recenti tramite la piattaforma sicura PCI DSS di Payplug. Istituto di pagamento approvato dalla Banque de France con il numero CIB 16778.

Sempre in modo sicuro, viene offerta anche la possibilità di pagamento tramite PayPal.

L'acquisto con un clic ti viene offerto grazie al nostro partner Just [Temporaneamente non disponibile], una soluzione che ti consente di acquistare rapidamente un prodotto o l'intero carrello:

  1. Quando viene selezionata questa soluzione di pagamento, si apre una finestra che ti invita a compilare le informazioni essenziali per la corretta considerazione del tuo ordine e la consegna del tuo pacco Kaloo (codice promozionale, metodo di consegna, informazioni di pagamento, ecc.)
  2. Il tuo account cliente viene quindi creato automaticamente durante la convalida dell'ordine, senza che sia richiesta alcuna azione da parte tua.
  3. Se successivamente desideri accedere alla tua area clienti, dovrai reimpostare la tua password per crearla in modo personale e sicuro e accedere così al tuo account cliente Kaloo.

Il nostro negozio online Kaloo.com non accetta pagamenti tramite assegno o bonifico bancario.

Quando inserisci i tuoi dati bancari, la nostra interfaccia bancaria sicura esegue un controllo automatico del pagamento per convalidarlo.

Se questo viene rifiutato, ti consigliamo di contattare la tua banca per tenerti informato sulle condizioni relative alle transazioni su Internet.

Assistenza post-vendita

  • Se il tuo acquisto è stato effettuato da uno dei nostri rivenditori, ti invitiamo a contattarlo per assisterti in questo processo.
  • Se il tuo acquisto è stato effettuato sul nostro negozio online Kaloo.com, non possiamo offrire uno scambio. È comunque possibile esercitare il diritto di recesso 14 giorni dopo aver ricevuto l'ordine, e quindi restituirci il prodotto che può essere rimborsato a condizione che ne consenta la rivendita. In qualsiasi momento, puoi rinnovare un ordine per un prodotto più adatto.
    • Se hai acquistato questo prodotto da uno dei nostri rivenditori, ti chiediamo gentilmente di contattare direttamente questo rivenditore che ti aiuterà nei tuoi sforzi.
    • Se questo prodotto è stato acquistato sul nostro store Kaloo.com, hai 14 giorni di tempo dalla data di ricezione per comunicarci la tua volontà di restituire, a tue spese, un prodotto che non ti soddisfa.

    Per procedere con il reso è sufficiente seguire questi passaggi:

    1. Vai alla sezione "Cronologia ordini" del tuo account entro 14 giorni dal ricevimento,
    2. Clicca su "dettagli" per accedere ai dettagli dell'ordine,
    3. Seleziona una modalità di restituzione

    • Convalida il tuo reso facendo clic sul pulsante "Restituisci un prodotto".

      Sono disponibili due metodi di restituzione:

           Restituzione tramite etichetta prepagata Colissimo

      Riceverai un'etichetta di reso prepagata direttamente via e-mail, che dovrai semplicemente incollare sul tuo pacco prima di consegnarlo all'ufficio postale, presso un esercente partner della rete "La Poste" o nella tua casella di posta (vai a te sul sito La Poste per saperne di più).

      Questa modalità di restituzione presenta i seguenti vantaggi:
      Risparmio di tempo: l'etichetta ti viene inviata direttamente via e-mail dopo la convalida della tua richiesta.
      Costo: beneficiate delle tariffe preferenziali offerte da Kaloo. Alla tua etichetta verranno addebitati solo € 5 tasse incluse per un reso dalla Francia. Indipendentemente dal peso del prodotto restituito (l'importo verrà detratto dal rimborso del prodotto, una volta ricevuto).
      Convenienza: non è necessario inserire un modulo di reso nel pacco, tutte le informazioni di reso sono incluse nell'etichetta.

           Torna da solo

      Effettui il tuo reso con i tuoi mezzi, con il corriere di tua scelta, che pagherai direttamente. Se opti per questa modalità di reso, ti chiediamo di includere nel pacco il modulo di reso, disponibile nella sezione “Resi Prodotti” del tuo account una volta effettuata la richiesta di reso (altrimenti il ​​tuo reso non potrà essere identificato correttamente al momento della ricezione, che può comportare ulteriori tempi di elaborazione e rimborso).

      Si prega di notare che è necessario rispettare un periodo di 14 giorni dal ricevimento del pacco per richiedere un reso, quindi rispedirlo senza attendere (oltre i 14 giorni, il periodo legale è scaduto).

      Il rimborso verrà effettuato sulla carta di credito utilizzata in fase di pagamento, una volta che i prodotti restituiti saranno stati ricevuti e controllati dal nostro magazzino.

      Ti verranno rimborsate tutte le somme versate al momento dell'ordine, ovvero:

      Il prezzo dei prodotti restituiti

      Eventuali spese di spedizione, a meno che tu non eserciti il ​​diritto di recesso solo su una parte dei prodotti dell'ordine, nel qual caso le spese di consegna non ti saranno rimborsate, essendo fisse.

      Se hai optato per l'opzione "etichetta di reso Colissimo prepagata", ti verrà applicata una detrazione di 5€.

      Nota: il tempo di elaborazione per i resi è di 3 settimane dal ricevimento del pacco nei nostri magazzini.

      I prodotti restituiti incompleti o danneggiati (comprese le loro scatole/confezioni) non possono essere rimborsati. Sarai responsabile per eventuali danni che si verificano durante la spedizione di ritorno. I prodotti resi devono quindi essere accuratamente protetti e imballati (nella scatola originale o in altra idonea scatola) prima di essere restituiti.

      Si prega di notare che, in caso di prodotto difettoso, la procedura è diversa e prima di qualsiasi altra azione deve essere compilato un modulo di contatto "Servizio post-vendita": fare riferimento alla sezione seguente.

    Se hai acquistato questo prodotto da uno dei nostri rivenditori, contatta direttamente quest'ultimo. Il nostro rivenditore si assume le garanzie legali nei confronti dei consumatori. Ti aiuterà con i passaggi da seguire.

    Nel caso di un prodotto difettoso o di un problema di qualità a seguito di un acquisto sul nostro sito, ti invitiamo a contattarci tramite il modulo "Servizio Post-Vendita" per essere messo in contatto con un consulente che ti guiderà nell'approccio.

    Ti verranno richieste molte informazioni al fine di identificare meglio il problema e offrirti una soluzione adeguata il prima possibile.

    Quindi assicurati di compilare il modulo con la massima cura per aiutarci a fornirti una soluzione rapidamente.

    Come membro dell'eco-organismo ECOLOGIC, ti informiamo che i prodotti elettrici ed elettronici che commercializziamo così come i prodotti della stessa natura commercializzati da aziende diverse dalla nostra possono essere ritirati non appena vengono utilizzati.

    Il mio account Kaloo.com

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