BESTELLUNGEN UND LIEFERUNGEN

Derzeit sind nur Lieferungen nach Metropolitan-Frankreich (einschließlich Korsika) und in das Fürstentum Monaco möglich.

Wir bieten die folgenden Lieferoptionen für alle Lieferungen nach Metropolitan-Frankreich (und Monaco) an:

    • Colissimo Hauszustellung: Lieferung nach Hause ohne Unterschrift, in 2 bis 3 Werktagen, zum Preis von 8,90 €
    • DPD Predict Hauszustellung: Lieferung nach Hause in Zeitfenstern, in 2 bis 3 Werktagen, zum Preis von 8,90 €
    • Colissimo Sammelstelle: Lieferung an die Postfiliale, Staffellieferung & Lieferung an Pickup Station, in 2 bis 3 Werktagen, zum Preis von 6,90 €
    • DPD Relais Sammelstelle: Staffellieferung, in 2 bis 3 Werktagen, zum Preis von 6,90 €

Die Lieferung ist kostenlos für jeden Warenkorb (ohne Porto) über 40 € inkl. MwSt.

Die oben genannten Lieferzeiten sind Richtwerte und beinhalten keine Vorbereitung, d. h. ab Lieferung des Pakets an den Spediteur. Diese Fristen gelten außerhalb der Schlussverkaufs- und Weihnachtszeit und ausgenommen außergewöhnliche Ereignisse (Streiks, Unwetter etc.).

Der Versand erfolgt von Montag bis einschließlich Freitag (außer an Feiertagen).

Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Paketverfolgungsnummer, mit der Sie jederzeit den Status der Bestellung beim Spediteur einsehen können.

Sie können mit diesen Informationen Ihr Paket während seiner gesamten Reise verfolgen.

Ja, es ist notwendig, ein Konto zu erstellen, um eine Bestellung auf Kaloo.com aufzugeben.

Es ist möglich, Ihr Konto während der Bestätigung des Warenkorbs oder jederzeit vor Ihrer Bestellung zu erstellen.

Sie können Ihre Bestellung jederzeit im Bereich „Verlauf der Bestellungen“ Ihres Kundenkontos verfolgen:

  1. Sobald Ihre Bestellung durch eine Zahlung bestätigt wurde, zeigt der Status „Zahlung eingegangen“ an.
  2. Sobald Ihre Bestellung an unsere Bestellvorbereitungsteams gesendet wurde, wird sie als „Bestellung in Bearbeitung“ angezeigt.
  3. Sobald die Bestellung an den Spediteur übergeben wurde, wird sie als „Versand“ angezeigt. Ein Paketverfolgungslink ist dann verfügbar. Parallel dazu wird Ihnen vom Spediteur eine E-Mail mit dieser Sendungsverfolgungsnummer zugesandt.

Nach diesem Schritt wird der Bestellstatus in Ihrem Bestellverlauf nicht mehr aktualisiert, selbst wenn Ihre Bestellung physisch geliefert wurde. Gehen Sie mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer direkt auf die Website des Spediteurs, um weitere Einzelheiten zur Sendungsverfolgung zu erhalten.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, können Sie sie nicht mehr über Ihr Kundenkonto ändern oder stornieren.

Andererseits können Sie nach Erhalt der Bestellung von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, indem Sie uns Ihren Rücksendewunsch innerhalb von 14 Tagen (nach Erhalt Ihrer Bestellung) mitteilen. Sie müssen das/die unbeschädigte(n) Produkt(e) dann spätestens 14 Tage nach Mitteilung Ihrer Entscheidung an uns zurücksenden. Wenn Sie möchten, können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Wie sende ich ein Produkt im Rahmen eines Widerrufs zurück?“ im Bereich „Kundendienst“ dieser FAQ.

Das Ändern einer Lieferadresse ist nicht mehr möglich, wenn Ihre Bestellung „in Bearbeitung“ ist. Daher bitten wir Sie, auf eine korrekte Eingabe der gewünschten Lieferadresse für Ihre Bestellung zu achten.

Dies bedeutet, dass eine Adressänderung unmittelbar nach der Bestätigung Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenbereich vorgenommen werden muss, die Änderungen sind danach in diesem Bereich sichtbar.

Ihre Rechnung wird ausgestellt, sobald Ihre Bestellung bestätigt ist. Diese Rechnung kann im Abschnitt „Verlauf der Bestellungen“ Ihres Kundenkontos angezeigt oder ausgedruckt werden.

Bitte beachten Sie, dass Ihrem Paket keine Papierrechnung beiliegt.

Um Ihre Kaloo.com-Bestellung zu bezahlen, haben Sie mehrere Möglichkeiten.

Sie können per Bankkarte (Carte Bleue, Visa oder Mastercard) sicher über unsere Payline-Lösung bezahlen. Dieser Dienst basiert auf einem sicheren Zahlungsserver von Crédit Mutuel Arkéa, der vom Beginn bis zum Abschluss der Transaktion eine SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) verwendet.

Wenn Sie diese Zahlungsmethode bestätigen, werden Sie aufgefordert, Ihre Kreditkartennummer, ihr Ablaufdatum und das Kryptogramm auf der Rückseite dieser Karte einzugeben. Abhängig von der Höhe des Warenkorbs und Ihren Online-Zahlungsbedingungen werden Sie aufgefordert, die Transaktion durch 3DSecure-Authentifizierung zu bestätigen.

Es wird auch die Möglichkeit der Zahlung per PayPal angeboten, die immer gesichert ist.

Wenn diese Zahlungsmethode ausgewählt wird, werden Sie zur PayPal-Oberfläche weitergeleitet, wo Sie sich bei Ihrem Konto anmelden müssen. Die Bestätigung der Zahlung erfolgt direkt auf dieser Oberfläche.

Unser Online-Shop Kaloo.com akzeptiert keine Zahlungen per Scheck oder Banküberweisung.

Zahlungen per Banküberweisung werden im Rahmen einer „Kuscheltier verloren“-Bestellung nur nach Übermittlung unserer Bankverbindung durch unsere Berater angeboten.

Bei der Eingabe Ihrer Bankdaten führt unsere sichere Banking-Schnittstelle eine automatische Zahlungsprüfung zur Bestätigung durch.

Wenn dies abgelehnt wird, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden und sich über die Bedingungen für Internettransaktionen zu informieren.

KUNDENDIENST

  • Wenn Sie bei einem unserer Händler gekauft haben, bitten wir Sie, sich mit ihm in Verbindung zu setzen, um Sie bei diesem Vorgang zu unterstützen.
  • Wenn Ihr Kauf in unserem Online-Shop Kaloo.com getätigt wurde, können wir keinen Umtausch anbieten. Es ist jedoch möglich, 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und das Produkt an uns zurückzusenden, das unter der Bedingung, dass es sich in wiederverkaufsfähigem Zustand befindet, erstattet werden kann. Sie können jederzeit eine neue Bestellung für ein besser geeignetes Produkt aufgeben.
    • Wenn Sie das Produkt bei einem unserer Händler gekauft haben, bitten wir Sie, sich direkt an diesen zu wenden, er wird Ihnen bei dem Vorgang behilflich sein.
    • Wenn das Produkt in unserem Kaloo.com-Shop gekauft wurde, haben Sie ab dem Datum des Erhalts 14 Tage Zeit, uns mitzuteilen, dass Sie auf Ihre eigenen Kosten ein Produkt zurücksenden möchten, das Ihnen nicht gefällt.

        Für die Rücksendung befolgen Sie einfach diese Schritte:

          1. Gehen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in den Bereich „Verlauf der Bestellungen“ Ihres Kontos.
          2. Klicken Sie auf „Details“, um die Details der Bestellung einzusehen,
          3. Wählen Sie einen Rücksendemodus,

            Bestätigen Sie Ihre Rücksendung, indem Sie auf die Schaltfläche „Produkt zurücksenden“ klicken.

            Ihnen stehen zwei Rückgabewege zur Verfügung:

              • Rücksendung mit vorausbezahltem Colissimo-Etikett

                Sie erhalten direkt per E-Mail ein vorausbezahltes Rücksendeetikett, das Sie nur noch auf Ihr Paket kleben müssen, bevor Sie es bei der Post, bei einem Partnerhändler im „La Poste“-Verbund oder in einem Briefkasten abgeben (mehr erfahren Sie auf der La Poste-Website).

                Dieser Rückgabemodus hat folgende Vorteile:

                  Zeitersparnis: Das Etikett wird nach Bestätigung Ihrer Anfrage direkt per E-Mail an Sie gesendet.

                    Kosten: Sie profitieren von den Vorzugspreisen von Kaloo. Für eine Rücksendung aus Frankreich werden Ihnen für das Etikett nur 5 € inkl. MwSt. in Rechnung gestellt. Unabhängig vom Gewicht des zurückgegebenen Produkts (der Betrag wird von der Rückerstattung des Produkts abgezogen, sobald es eingegangen ist).

                    Praktisch: Sie müssen Ihrem Paket kein Rücksendeformular beifügen, alle Rücksendeinformationen sind auf dem Etikett enthalten.

                          • Rücksendung in Eigenregie

                            Sie führen Ihre Rücksendung auf eigene Kosten mit dem Spediteur Ihrer Wahl durch, den Sie direkt bezahlen. Wenn Sie sich für diese Rücksendemethode entscheiden, bitten wir Sie, den Rücksendeschein in das Paket zu legen, der im Bereich „Rücksendungen“ Ihres Kontos verfügbar ist, sobald Ihre Rücksendeanfrage übermittelt wurde (andernfalls kann Ihre Rücksendung bei Erhalt nicht richtig identifiziert werden, was zu zusätzlicher Bearbeitungs- und Rückerstattungszeit führen kann).

                            Bitte beachten Sie, dass Sie eine Frist von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets einhalten, um eine Rücksendung anzufordern, und es dann unverzüglich zurücksenden müssen (nach mehr als 14 Tagen ist die gesetzliche Frist abgelaufen).

                            Die Rückerstattung erfolgt auf die bei der Zahlung verwendete Bankkarte, sobald die zurückgegebenen Produkte in unserem Lager eingegangen sind und geprüft wurden.

                            Sie erhalten alle bei der Bestellung gezahlten Beträge zurückerstattet, nämlich:

                            Den Preis der zurückgegebenen Produkte

                            Etwaige Versandkosten, es sei denn, Sie üben Ihr Widerrufsrecht nur für einen Teil der bestellten Produkte aus; in diesem Fall werden Ihnen die Versandkosten nicht erstattet, da diese fest sind.

                            Wenn Sie sich für die Option „Vorausbezahltes Colissimo-Rücksendeetikett“ entschieden haben, werden 5 € abgezogen.

                            Bitte beachten Sie: Die Bearbeitungszeit für Rücksendungen beträgt 3 Wochen nach Eingang des Pakets in unseren Lagern.

                            Unvollständig oder beschädigt zurückgesendete Produkte (einschließlich der Kartons/Verpackungen) können nicht erstattet werden. Sie sind für alle Schäden verantwortlich, die während der Rücksendung entstehen. Zurückgesendete Produkte müssen daher vor der Rücksendung sorgfältig geschützt und verpackt werden (in der Originalverpackung oder einer anderen geeigneten Verpackung).

                            Achtung: im Falle eines defekten Produkts wird anders verfahren und vor jedem weiteren Schritt muss ein „Kundendienst“-Kontaktformular ausgefüllt werden: siehe folgenden Abschnitt.

                            Wenn Sie das Produkt bei einem unserer Händler erworben haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen. Es wird Ihnen bei den folgenden Schritten helfen.

                            In Übereinstimmung mit dem Gesetz profitieren unsere Produkte von der gesetzlichen Konformitätsgarantie (falls ein Produkt nicht der berechtigt erwarteten Verwendung oder der Beschreibung des Verkäufers entspricht, geltend zu machen innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung der Ware) und von der gesetzlichen Gewährleistung gegen versteckte Mängel (bei einem Produkt, das einen versteckten Mangel enthält, geltend zu machen innerhalb von zwei Jahren nach Entdeckung des Mangels).

                            Diese Garantien liegen in der Verantwortung des Verkäufers. Wenn das Produkt im Geschäft gekauft wurde, ist die Garantie daher beim Verkäufer bzw. dem Geschäft geltend zu machen, sofern das Produkt noch einer Garantie unterliegt. Je nach Fall kann der Verkäufer einen Ersatz oder eine Rückerstattung oder Stornierung des Verkaufs vorschlagen. Es liegt in der Verantwortung des Käufers, die Quittungen aufzubewahren, um die Garantie geltend machen zu können.

                            Im Falle eines defekten Produkts oder eines Qualitätsproblems nach einem Kauf auf unserer Website möchten wir Sie bitten, uns über das Formular „Kundendienst“ zu kontaktieren, um mit einem Berater in Verbindung gesetzt zu werden, der Sie bei der Vorgehensweise unterstützt.

                            Es werden einige Informationen von Ihnen angefordert, um das Problem besser zu identifizieren und Ihnen so schnell wie möglich eine angemessene Lösung anzubieten.

                            Füllen Sie das Formular daher mit größter Sorgfalt aus, damit wir Ihnen schnell eine Lösung anbieten können.

                            MEIN KALOO.COM-KONTO

                              Mehrere Gründe können die Verbindung mit Ihrem Konto erschweren und verhindern:

                              Ihre E-Mail-Adresse ist falsch. Geben Sie unbedingt die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Erstellung Ihres Kaloo-Kontos angegeben haben, und achten Sie auf die exakte Schreibweise (insbesondere Groß- und Kleinschreibung, Punkte etc.).

                              Ihr Passwort ist falsch. Es passiert, dass man sein Passwort vergisst, und Sie können es zurücksetzen, indem Sie auf „Passwort vergessen“ unterhalb des Anmeldeformulars klicken. Anschließend wird eine E-Mail an die eingegebene und mit dem Kaloo-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Sie enthält ein neues Passwort, das Sie eingeben können, um sich über den Bereich „Meine persönlichen Daten“ Ihres Kaloo-Kontos anzumelden und es zu aktualisieren.

                              Sie haben kein Konto. Möglicherweise wurde Ihre Registrierung auf unserer Website nicht bestätigt. Versuchen Sie erneut, Ihr Konto zu erstellen, und vergewissern Sie sich, dass Sie die E-Mail zur Bestätigung Ihrer Registrierung erhalten haben.

                              Wenn Sie nach diesen Maßnahmen immer noch Probleme haben, können Sie uns über unser Formular „Sonstige Anfrage“ kontaktieren.

                              Sie können Ihre persönlichen Daten jederzeit im Abschnitt „Verbindungsinformationen“ Ihres Kontos ändern.

                              In diesem Abschnitt können Sie Folgendes ändern:

                              • Ihre Kontaktdaten,
                              • deine E-Mail,
                              • Ihr Passwort,
                              • Ihre Einstellungen für das Newsletter-Abonnement.

                              Wenn Sie Ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Widerspruch oder Löschung ausüben möchten, können Sie sich schriftlich an den Datenschutzbeauftragten von Kaloo wenden, indem Sie das Formular „Personenbezogene Daten“ ausfüllen oder direkt an die folgende E-Mail-Adresse: dpo(@)juratoys.com.

                              Um mehr über die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten zu erfahren, konsultieren Sie bitte unsere Charta für personenbezogene Daten.

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