Preguntas mas frecuentes

PEDIDOS Y ENVÍOS

Actualmente, solo son posibles los envíos a Francia metropolitana (incluida Córcega) y al Principado de Mónaco.

Ofrecemos los siguientes modos de envío para cualquier entrega en Francia Metropolitana (y Mónaco):

    • Colissimo a domicilio : envío a domicilio sin firma, en 2 o 3 días laborables, al precio de 8,90 €
    • DPD Predict a domicilio : envío a domicilio con entrega en franjas horarias, en 2 o 3 días laborables, al precio de 8,90 €
    • Colissimo en punto de recogida : envío con recogida en La Poste, en punto de Pickup y taquillas Pickup Station, en 2 o 3 días laborables, al precio de 6,90 €
    • DPD en punto de Pickup : envío punto de recogida, en 2 o 3 días laborables, al precio de 6,90 €

Envío gratis para todos los pedidos superiores a 40 € IVA incluido (excluyendo los gastos de envío).

Los plazos de envío mencionados anteriormente son indicativos y no incluyen la preparación. Es decir, empiezan a contar una vez que se entrega el paquete al transportista. Estos plazos no serán válidos en periodos de rebajas, Navidad y otros eventos excepcionales (huelgas, inclemencias meteorológicas, etc.).

Los envíos se realizan de lunes a viernes ambos incluidos (excepto festivos).

Al enviar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento del paquete que le permitirá conocer en todo momento el estado del pedido con el transportista.

Podrá utilizar esa información para hacer el seguimiento del paquete hasta su entrega.

, es necesario crear una cuenta para hacer un pedido en Kaloo.com.

Puede abrirse la cuenta al confirmar la cesta o en cualquier momento antes de completar el pedido.

Puede hacer el seguimiento de su pedido en todo momento en la sección «Historial de pedidos» de su cuenta de cliente:

  1. Tan pronto como se acepte el pago, se confirmará el pedido y su estado será «Pago aceptado».
  2. Una vez que se haya transmitido el pedido a nuestro equipo de preparación de pedidos, aparecerá como «En preparación».
  3. Una vez que esté en manos del transportista, figurará como «Enviado». Entonces estará disponible el enlace de seguimiento del paquete. Paralelamente, recibirá un correo electrónico del transportista con ese mismo número de seguimiento.

A partir de ese momento, el estado del pedido en su historial de pedidos no se actualizará ni siquiera cuando el pedido se haya entregado físicamente. Entre directamente en el sitio web del transportista con su número de seguimiento si necesita más información sobre el seguimiento del envío.

Una vez confirmado el pedido, ya no podrá cancelarlo ni modificarlo en su cuenta.

Sin embargo, una vez que haya recibido el pedido, puede ejercer su derecho a retractarse informándonos de su deseo de devolver el pedido en el plazo de 14 días (desde que lo reciba). Entonces deberá remitirnos el producto o productos intactos como muy tarde 14 días después de habernos notificado su decisión. Podrá hacer un nuevo pedido si lo desea.

Si necesita más información, entre en la sección «¿Cómo retractarme y devolver un producto?» dentro de la sección «Servicio posventa» de estas preguntas frecuentes.

No se puede modificar una dirección de envío una vez que el pedido está «en preparación». Por eso, le rogamos que preste mucha atención al rellenar la dirección de envío en la que quiere recibir su pedido.

Esto implica que se debe realizar el cambio de dirección inmediatamente después de confirmar el pedido desde su cuenta de cliente, de modo que los cambios sean visibles desde ese mismo espacio.

La factura se genera tan pronto como se confirma el pedido. Está disponible para consultarla o imprimirla en la sección «Historial de pedidos» de su cuenta de cliente.

Tenga en cuenta que no se incluye la factura en papel dentro del paquete.

Para abonar su pedido Kaloo.com, dispone de varias opciones.

Puede pagar con tarjeta bancaria (Carte Bleue, Visa o Mastercard) de forma segura gracias a nuestra solución Payline. Este servicio se basa en un servidor de pago seguro de Crédit Mutuel Arkéa, que dispone del cifrado SSL (Secure Socket Layer) de principio a fin de la transacción.

Al confirmar este método de pago, se le pedirá que introduzca el número de tarjeta bancaria, su fecha de vencimiento y el criptograma del reverso de la tarjeta. En función del importe del pedido y de sus condiciones de pago en línea, se le pedirá que confirme esta transacción mediante autenticación 3DSecure.

También se ofrece la posibilidad de pagar con PayPal, siempre de forma segura.

Al seleccionar este método de pago, se le redirigirá a la interfaz de PayPal, lo que requiere iniciar sesión en su cuenta. La confirmación del pago se hará directamente en PayPal.

La tienda online Kaloo.com no acepta pagos mediante cheque ni transferencia bancaria.

Los pagos por transferencia bancaria solo serán posibles al hacer un pedido de un «doudou perdido» después de que nuestros asesores le transmitan nuestros datos bancarios.

Al introducir sus datos bancarios, nuestra interfaz bancaria segura hace una comprobación automática del pago para confirmarlo.

En caso de que se deniegue, le recomendamos que se ponga en contacto con su entidad bancaria para que le informe de las condiciones de sus transacciones por Internet.

SERVICIO POSTVENTA

  • Si lo compró en uno de nuestros distribuidores, le rogamos que se ponga en contacto con él para que le oriente en el proceso.
  • Si lo compró en nuestra tienda en línea, Kaloo.com, no podremos ofrecerle un cambio. Sin embargo, puede ejercer su derecho a retractarse en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido y devolvernos el producto, que se reembolsará siempre que esté en estado de ponerse a la venta. Puede hacer un pedido de un producto más adecuado en todo momento.
    • Si ha comprado el producto a uno de nuestros distribuidores, le rogamos que se ponga en contacto directamente con ese distribuidor, que le ayudará en la tramitación.
    • Si compró el producto en nuestra tienda Kaloo.com, tiene 14 días desde la fecha de recepción para notificarnos su deseo de devolver un producto que no quiera haciéndose cargo de los gastos de devolución.

        Para efectuar la devolución, solo tiene que dar los siguientes pasos:

          1. Entre en la sección «Historial de pedidos» de su cuenta en el plazo de los 14 días siguientes a la recepción,
          2. Haga clic en «detalles» para acceder a los detalles del pedido,
          3. Seleccione un método de devolución,

            Confirme la devolución haciendo clic en el botón «Devolver un producto».

              Hay dos métodos de devolución posibles:

                • Devolución mediante etiqueta prepagada Colissimo

                  Recibirá directamente por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada que solo tendrá que pegar en el paquete antes de dejarlo en la oficina de correos, en un comercio asociado a la red de La Poste o en su buzón (visite la web de La Poste para más información).

                  Este método de devolución tiene las siguientes ventajas:

                    Ahorro de tiempo: se le envía la etiqueta directamente por correo electrónico al confirmar su solicitud.

                      Coste: disfruta de las tarifas preferentes que ofrece Kaloo. La etiqueta solo le costará 5 € (IVA incluido) para una devolución desde Francia. Independientemente del peso del producto devuelto (se restará el importe del reembolso del producto una vez que se reciba).

                        Practicidad: no tiene que introducir el formulario de devolución en el paquete, ya que toda la información de la devolución está incluida en la etiqueta.

                            • Devolución a su cargo

                              La devolución la hace usted por sus propios medios y con el transportista de su elección, al que pagará directamente. Si opta por este método de devolución, le rogamos que introduzca en el paquete el formulario de devolución, disponible en la sección «Devoluciones de productos» de su cuenta, una vez realizada la solicitud de devolución (de lo contrario, su devolución no se podrá identificar correctamente tras su recepción, lo que puede prolongar el plazo de tramitación y reembolso).

                              Atención: debe cumplir el plazo de 14 días después de la recepción de su paquete para realizar la solicitud de devolución y, a continuación, remitirlo cuanto antes (pasados 14 días, vence el plazo legal).

                              El reembolso se efectuará en la tarjeta bancaria utilizada para el pago, una vez que se hayan recibido los productos devueltos y nuestro almacén haya comprobado su estado.

                              Se le reembolsarán todas las sumas abonadas en el pedido, a saber:

                              El precio del producto o productos devueltos

                              Los posibles gastos de envío, a menos de que esté ejerciendo su derecho de retractación solo sobre una parte de los productos del pedido, en cuyo caso no se reembolsarán los gastos de envío, al ser comunes.

                              Se aplicará una retención de 5 € en caso de que elija la opción «etiqueta de devolución prepagada Colissimo».

                              Atención: el plazo de tramitación de las devoluciones es de 3 semanas desde la recepción del paquete en nuestros almacenes.

                              Los productos devueltos que estén incompletos o estropeados (incluyendo sus cajas o embalajes) no se reembolsarán. Usted será responsable de cualquier daño que se produzca durante el transporte de la devolución. Por lo tanto, los productos devueltos deben protegerse y embalarse cuidadosamente (en la caja original o en otra caja adecuada) antes de devolverlos.

                              Atención: en caso de que un producto sea defectuoso, el procedimiento es diferente y se debe rellenar el formulario de contacto «Servicio posventa» antes de cualquier otra acción: consulte la siguiente sección.

                              Si ha comprado el producto a uno de nuestros distribuidores, le rogamos que se ponga en contacto directamente con él. Le explicará los pasos que debe dar.

                              Conforme a la ley, nuestros productos disfrutan de la garantía legal de conformidad (que, en caso de que un producto no se corresponda con el uso legítimamente esperado o con la descripción del vendedor, se puede ejercer en el plazo de dos años a partir de la entrega del bien) y la garantía legal de defectos ocultos (que, en caso de que un producto tenga un defecto oculto, se puede ejercer en el plazo de dos años desde el descubrimiento del defecto).

                              Estas garantías recaen en el vendedor. Por eso, si el producto se ha comprado en una tienda, la garantía debe ejercerla el vendedor, es decir, la tienda, siempre que siga estando en garantía. En función del caso, el vendedor podrá ofrecer la sustitución del producto, su reembolso o la resolución de la venta. Es responsabilidad del comprador conservar los tickets de caja para poder ejercer su derecho a la garantía.

                              Si ha recibido un producto defectuoso o con un problema de calidad tras hacer una compra en nuestro sitio web, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través del formulario «Servicio posventa» para hablar con un asesor que le guiará en el proceso.

                              Se le solicitará mucha información para identificar el problema de la mejor manera posible y ofrecerle una solución adecuada cuanto antes.

                              Asegúrese de rellenar el formulario con el máximo cuidado para ayudarnos a darle una solución rápidamente.

                              MI CUENTA KALOO.COM

                                Hay varias razones que pueden complicar e impedirle iniciar sesión en su cuenta:

                                Su dirección de correo electrónico es incorrecta. Asegúrese de introducir la dirección de correo electrónico utilizada al crear su cuenta Kaloo y compruebe su ortografía exacta (en particular en cuanto a las mayúsculas y minúsculas, los puntos, etc.).

                                Su contraseña es incorrecta. Si ha olvidado su contraseña, puede restablecerla haciendo clic en «¿Olvidó su contraseña?» debajo del formulario de inicio de sesión. Recibirá un correo electrónico en la dirección de correo electrónico indicada y asociada a su cuenta de Kaloo. Ese mensaje contendrá una nueva contraseña que podrá introducir para iniciar sesión y actualizar en la sección «Mis datos personales» de su cuenta de Kaloo.

                                No tiene cuenta. Es posible que su registro no haya sido validado en nuestro sitio web. Intente crear su cuenta de nuevo y asegúrese de recibir el correo electrónico de confirmación de su registro.

                                Si sigue teniendo problemas después de realizar estas comprobaciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario «Otra solicitud».

                                Puede modificar su información personal en cualquier momento en la sección "Información de conexión" de su cuenta.

                                En esta sección, puede modificar:

                                • su dirección,
                                • su email,
                                • su contraseña,
                                • sus preferencias de suscripción al boletín.

                                Si desea ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición o supresión, puede dirigirse por escrito al Delegado de Protección de Datos de Kaloo cumplimentando el formulario "Datos personales" o directamente a la siguiente dirección de correo electrónico: dpo(@)juratoys.com.

                                Para obtener más información sobre el uso de sus datos personales, consulte nuestra Carta de datos personales.

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